Questions fréquemment posées
Expédition
Trouvez des réponses sur nos options d'expédition, nos délais de livraison et le suivi de vos commandes sans effort.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
La plupart des drapeaux sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés et livrés sous 10 à 15 jours. Pour les vitrines, veuillez prévoir jusqu'à 2 semaines de délai de traitement.
Où est mon colis ?
Où est mon colis ?
Nous utilisons un centre de distribution tiers pour expédier les commandes terminées. Un e-mail automatique sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la commande. Vous y trouverez un numéro de suivi cliquable qui vous indiquera précisément où se trouve votre colis. Veuillez prévoir environ une semaine pour la mise à jour des informations de suivi. Si vous rencontrez des difficultés pour consulter ces informations, n'hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Notre objectif est de proposer des frais de livraison justes et simples à nos clients. Nos tarifs de livraison standard sont identiques pour les commandes nationales et internationales. Voici nos tarifs actuels :
- Gratuit pour les commandes de 39,99 $ et plus
- Expédition standard (livraison en 2 à 3 semaines) - 4,99 $
- Commandes urgentes (livraison en 5 à 7 jours) - 25 $
Mon drapeau est coincé à Alpharetta, en Géorgie. Est-il perdu ?
Mon drapeau est coincé à Alpharetta, en Géorgie. Est-il perdu ?
Soyez rassuré, c'est normal. Il est courant que les numéros de suivi mettent 7 à 10 jours à être mis à jour après avoir quitté nos locaux. En général, vous recevrez votre drapeau dans les 10 à 15 jours suivant la date de votre commande.
Où expédiez-vous ?
Où expédiez-vous ?
Nous livrons dans tous les États américains et dans le monde entier. Si nos capacités de livraison dans votre pays changent, vous en serez informé et remboursé avant le traitement de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois celle-ci expédiée. Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi après plus de 3 semaines, veuillez nous contacter à l'adresse custom@bannerfi.com.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons les services postaux des États-Unis (USPS), UPS, FedEx et divers modes d'expédition internationaux. Afin de maintenir des tarifs d'expédition compétitifs, nous comparons les coûts entre ces transporteurs et privilégions le mode d'expédition le plus efficace.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre commande en contactant notre équipe de support client .
Proposez-vous une livraison internationale ?
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Puis-je accélérer ma commande pour une livraison plus rapide ?
Puis-je accélérer ma commande pour une livraison plus rapide ?
Oui, nous proposons une option de commande urgente lors du paiement pour accélérer le traitement et la livraison de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client au plus vite pour traiter l'annulation.
Politiques
Découvrez nos politiques de retour, de remboursement et d'échange pour acheter en toute confiance.
Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour discuter d'une solution.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Votre entière satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Les drapeaux personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un remboursement complet, sauf cas exceptionnels tels que dommages ou défauts d'impression. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour complète ici .
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité peut être consultée en cliquant ici .
Comment contacter le support client ?
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact ou en nous envoyant un e-mail à custom@bannerfi.com . Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Puis-je retourner un cadeau ?
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, les cadeaux non personnalisés peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard. Veuillez nous contacter avec les détails de votre commande pour obtenir de l'aide.
Produits
Découvrez les détails sur nos drapeaux personnalisés, nos matériaux et nos options de conception.
Proposez-vous des drapeaux personnalisés ?
Proposez-vous des drapeaux personnalisés ?
Oui, nous proposons des services de création de drapeaux personnalisés. Téléchargez simplement votre modèle ou contactez-nous pour en créer un sur mesure. Nous vous fournirons une maquette pour validation avant l'impression finale.
Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ?
Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ?
Oui ! Nous collaborons avec de nombreuses entreprises pour répondre aux demandes de vente en gros, qu'il s'agisse de drapeaux promotionnels ou de revente. Nous proposons également des réductions pour les petites commandes, et le processus est simple et rapide ! Sélectionnez simplement la quantité souhaitée sur la page produit et la réduction sera appliquée automatiquement au moment du paiement. Pour les demandes de vente en gros spécifiques, vous pouvez remplir le formulaire de demande de vente en gros suivant.
Mon drapeau a des plis, comment les enlever ?
Mon drapeau a des plis, comment les enlever ?
Nos drapeaux sont pliés et expédiés dans des enveloppes en polyéthylène pour réduire les frais d'expédition. Ils peuvent donc présenter des plis. Mais pas d'inquiétude ! Ces plis disparaîtront avec le temps une fois dépliés et déployés. Cependant, voici quelques étapes pour les éliminer plus rapidement :
1. Humidifiez légèrement le drapeau avec un vaporisateur
2. Repassez à très basse température, en augmentant légèrement la température jusqu'à ce que le fer commence à agir. (Si votre fer est trop chaud, placez un chiffon fin entre le fer et le drapeau.)
Conseil : avant de commencer à repasser, repassez une très petite section dans le coin pour vous assurer qu'elle ne soit pas trop chaude
3. Faites les deux côtés
Puis-je voir une maquette de mon drapeau ?
Puis-je voir une maquette de mon drapeau ?
Oui, si votre conception nécessite des modifications ou si nous créons votre conception à partir de zéro, nous vous fournirons une maquette pour votre approbation avant le processus d'impression final.
Quelle taille de mât de drapeau dois-je choisir ?
Quelle taille de mât de drapeau dois-je choisir ?
| Flag Size | Pole Style | Pole Height |
|---|---|---|
| 2 × 3 ft or 2.5 × 4 ft | House Mounted | 5 ft |
| 3 × 5 ft | House Mounted | 5 - 8 ft |
| 4 × 6 ft | House Mounted | 6 - 8 ft |
| 3 × 5 ft | In Ground | 8 - 20 ft |
| 4 × 6 ft | In Ground | 20 - 25 ft |
| 5 × 8 ft or 6 × 10 ft | In Ground | 25 - 30 ft |
De quoi sont faits vos drapeaux ?
De quoi sont faits vos drapeaux ?
Nos drapeaux sont fabriqués en 100 % polyester, un matériau plus adapté à une utilisation en extérieur que le nylon. Le polyester est reconnu pour sa durabilité, sa résistance aux plis et sa capacité à conserver l'éclat de ses couleurs. Tous nos drapeaux sont livrés avec des œillets en laiton, sauf si l'option avec fourreau est sélectionnée.
Comment nettoyer mon drapeau ?
Comment nettoyer mon drapeau ?
Pour nettoyer votre drapeau, lavez-le délicatement à la main avec un détergent doux et de l'eau froide. Évitez les produits chimiques agressifs et le lavage en machine.
Puis-je personnaliser un drapeau avec mon propre design ?
Puis-je personnaliser un drapeau avec mon propre design ?
Oui, vous pouvez télécharger votre propre design ou nous contacter pour créer un design personnalisé. Nous vous fournirons une maquette pour validation avant impression.
Can I order a sample flag?
Can I order a sample flag?
Yes, you may order a sample flag to check the quality before placing a larger order.
Please contact us for more details.
Dans quelles tailles vos drapeaux sont-ils disponibles ?
Dans quelles tailles vos drapeaux sont-ils disponibles ?
Nos drapeaux sont disponibles en différentes tailles, notamment 2x3 pieds, 3x5 pieds, 4x6 pieds, tailles de drapeaux de bateau et tailles personnalisées sur demande .
Comment accrocher mon drapeau ?
Comment accrocher mon drapeau ?
Nos drapeaux sont livrés avec des œillets en laiton ou des manchons pour mâts, facilitant ainsi leur suspension. Vous pouvez utiliser des mâts, des supports muraux ou une corde pour les suspendre.
Puis-je ajouter un logo à mon drapeau ?
Puis-je ajouter un logo à mon drapeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un logo à votre drapeau. Téléchargez-le simplement lors de la personnalisation ou contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Comment enlever les taches de mon drapeau ?
Comment enlever les taches de mon drapeau ?
Pour éliminer les taches, nettoyez délicatement la zone affectée avec un détergent doux et de l'eau froide. Évitez les produits chimiques agressifs ou l'eau de Javel.
Puis-je voir un aperçu de mon drapeau personnalisé avant de commander ?
Puis-je voir un aperçu de mon drapeau personnalisé avant de commander ?
Oui, nous pouvons vous proposer un aperçu numérique sur demande si vous fournissez une image prête à imprimer. Vous pourrez consulter et valider le design avant de finaliser votre commande.
Comment entretenir mon drapeau en cas de mauvais temps ?
Comment entretenir mon drapeau en cas de mauvais temps ?
Pour prolonger la durée de vie de votre drapeau, il est recommandé de le démonter en cas de conditions météorologiques extrêmes telles que de fortes pluies, de la neige ou des vents violents.
Can I purchase one of your designs for print?
Can I purchase one of your designs for print?
Yes, you may browse our collection of digital downloads or message us to request a design.
Paiements
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay, pour garantir un processus de paiement pratique.
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs. Vous pouvez les acheter directement sur notre site web.
Comment appliquer un code de réduction ?
Comment appliquer un code de réduction ?
Vous pouvez appliquer un code de réduction lors du paiement. Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet et la réduction sera appliquée au total de votre commande.
