Questions fréquemment posées
Expédition
Trouvez des réponses sur nos options d'expédition, nos délais de livraison et le suivi de vos commandes sans effort.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Quand ma commande est-elle expédiée ?
La plupart des drapeaux sont fabriqués sur commande et livrés sous 10 à 15 jours ouvrables après l'achat. Consultez notre page relative à la livraison pour plus d'informations.
Où est ma commande ?
Où est ma commande ?
La plupart de nos drapeaux sont fabriqués sur commande , ce qui signifie que la production commence peu après votre commande. Une fois votre drapeau prêt, il vous est expédié directement et un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé par courriel à l'adresse indiquée lors de votre commande. À quoi s'attendre :
- Délai de livraison habituel : 10 à 15 jours
- Livraison express : 5 à 7 jours
- Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.
Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre plusieurs jours après l'expédition de votre commande, notamment pour les articles sur mesure ou en livraison express. Ce délai est normal et ne signifie pas que votre commande est retardée.
Si votre suivi n'a pas été mis à jour après un délai raisonnable ou si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter — nous serons ravis de vous aider.
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Quels sont les tarifs d'expédition ?
Notre objectif est de proposer des frais de livraison justes et simples à nos clients. Voici nos tarifs actuels :
Livraison gratuite pour les commandes de 39,99 $ et plus
- Livraison standard (10 à 15 jours) - 4,99 $
- Livraison express (5 à 7 jours) - 25 $
Où expédiez-vous ?
Où expédiez-vous ?
Nous livrons dans tous les États américains et dans le monde entier. Si nos capacités de livraison dans votre pays changent, vous en serez informé et remboursé avant le traitement de votre commande.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Nous vous enverrons les informations de suivi à l'adresse e-mail associée à votre commande une fois l'article expédié.
Si vous n'avez pas reçu vos informations de suivi et que plus de 3 semaines se sont écoulées, veuillez nous contacter .
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons les services postaux américains (USPS), FedEx et diverses méthodes d'expédition internationales.
Pour limiter les frais d'expédition, nous comparons les coûts entre ces transporteurs et expédions de la manière la plus efficace.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans les 24 heures suivant votre commande en contactant notre équipe de support client .
Proposez-vous une livraison internationale ?
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon la destination.
Puis-je accélérer ma commande pour une livraison plus rapide ?
Puis-je accélérer ma commande pour une livraison plus rapide ?
Oui, nous proposons une option de commande express lors du paiement afin d'accélérer le traitement et la livraison de votre commande.
Avec la livraison express, vous pouvez vous attendre à une livraison sous 5 à 7 jours ouvrables.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant votre achat. Veuillez nous contacter au plus vite pour procéder à l'annulation.
Politiques
Découvrez nos politiques de retour, de remboursement et d'échange pour acheter en toute confiance.
Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Offrez-vous une garantie de satisfaction ?
Oui, nous offrons une garantie de satisfaction à 100 %. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter pour discuter d'une solution.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Votre entière satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours.
Les drapeaux personnalisés ne sont pas remboursables intégralement, sauf en cas de dommages ou de défauts d'impression. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour complète ici .
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Notre politique de confidentialité est disponible ici .
Comment contacter le support client ?
Comment contacter le support client ?
Vous pouvez contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact, en nous envoyant un e-mail à custom@bannerfi.com ou en appelant le (850) 583-4354.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
Puis-je retourner un cadeau ?
Puis-je retourner un cadeau ?
Oui, les cadeaux non personnalisés peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard.
Veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande pour obtenir de l'aide.
Produits
Découvrez en détail nos drapeaux : produits, matériaux et options de conception.
Proposez-vous des drapeaux personnalisés ?
Proposez-vous des drapeaux personnalisés ?
Oui, nous proposons des drapeaux personnalisés et des services de conception .
Nous vous soumettrons une maquette pour approbation avant le processus d'impression final.
Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ?
Offrez-vous des remises sur les commandes en gros ?
Oui ! Nous collaborons avec de nombreuses entreprises pour répondre aux demandes de vente en gros, que ce soit pour des drapeaux promotionnels ou pour la revente. Nous offrons également des remises pour les petites quantités commandées et le processus est simple et rapide !
Il vous suffit de sélectionner la quantité souhaitée sur la page du produit et votre réduction sera appliquée automatiquement lors du paiement. Pour toute demande de vente en gros, veuillez remplir le formulaire de demande de vente en gros ci-dessous.
Mon drapeau a des plis, comment les enlever ?
Mon drapeau a des plis, comment les enlever ?
Nos drapeaux sont pliés et expédiés dans des enveloppes en plastique afin de réduire les frais de port ; ils peuvent donc présenter des plis. Rassurez-vous ! Ces plis disparaîtront avec le temps une fois le drapeau déplié et déployé. Vous pouvez toutefois suivre ces étapes pour les faire disparaître plus rapidement :
1. Humidifiez légèrement le drapeau avec un vaporisateur.
2. Repassez à très basse température, en augmentant légèrement jusqu'à ce que le repassage commence. (Si votre fer est trop chaud, placez un linge fin entre le fer et le drapeau.)
3. Faites les deux côtés
Puis-je voir une maquette de mon drapeau ?
Puis-je voir une maquette de mon drapeau ?
Oui, si votre design nécessite des modifications ou si nous créons votre design à partir de zéro, nous vous fournirons une maquette pour approbation avant le processus d'impression final.
Vous pouvez consulter notre collection de drapeaux personnalisés ici .
Quelle taille de mât de drapeau dois-je choisir ?
Quelle taille de mât de drapeau dois-je choisir ?
Utilisez ce tableau comme guide général pour choisir la taille de votre mât. Pour plus de détails, consultez notre article sur le choix du mât adapté à la taille de votre drapeau.
| Flag Size | Pole Style | Pole Height |
|---|---|---|
| 2 × 3 ft or 2.5 × 4 ft | House Mounted | 5 ft |
| 3 × 5 ft | House Mounted | 5 - 8 ft |
| 4 × 6 ft | House Mounted | 6 - 8 ft |
| 3 × 5 ft | In Ground | 8 - 20 ft |
| 4 × 6 ft | In Ground | 20 - 25 ft |
| 5 × 8 ft or 6 × 10 ft | In Ground | 25 - 30 ft |
De quoi sont faits vos drapeaux ?
De quoi sont faits vos drapeaux ?
Nos drapeaux sont fabriqués en polyester 100 %, un matériau plus adapté à une utilisation extérieure que le nylon. Le polyester est reconnu pour sa durabilité, sa résistance au froissement et sa capacité à conserver des couleurs éclatantes. Découvrez pourquoi nous privilégions le polyester pour la fabrication de nos drapeaux.
Les options de montage comprennent des œillets en laiton ou des manchons pour poteaux.
Comment nettoyer mon drapeau ?
Comment nettoyer mon drapeau ?
Pour nettoyer votre drapeau, lavez-le délicatement à la main avec un détergent doux et de l'eau froide. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou de le laver en machine.
Consultez notre guide complet d'entretien des drapeaux pour plus d'informations.
Puis-je personnaliser un drapeau avec mon propre dessin ou une demande particulière ?
Puis-je personnaliser un drapeau avec mon propre dessin ou une demande particulière ?
Oui, vous pouvez télécharger votre propre design ou nous contacter pour personnaliser un design existant sur notre site.
Puis-je commander un échantillon de drapeau ?
Puis-je commander un échantillon de drapeau ?
Oui, vous pouvez commander un drapeau échantillon pour vérifier la qualité avant de passer une commande plus importante.
Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Dans quelles tailles vos drapeaux sont-ils disponibles ?
Dans quelles tailles vos drapeaux sont-ils disponibles ?
Nos drapeaux sont disponibles en différentes tailles, notamment 12x18 pouces, 2x3 pieds, 3x5 pieds, 4x6 pieds, 5x8 pieds, drapeaux plumes, tailles de drapeaux de bateau et tailles personnalisées sur demande .
Lisez la suite pour découvrir comment choisir la taille de drapeau idéale pour votre maison ou votre entreprise.
Comment accrocher mon drapeau ?
Comment accrocher mon drapeau ?
Nos drapeaux sont munis d'œillets en laiton ou de fourreaux pour une suspension facile.
Vous pouvez utiliser différentes méthodes, comme des mâts, des supports muraux ou des cordes, pour afficher votre drapeau.
Puis-je ajouter un logo à mon drapeau ?
Puis-je ajouter un logo à mon drapeau ?
Oui, vous pouvez tout à fait ajouter un logo à votre drapeau. Il vous suffit de télécharger votre logo lors de la personnalisation.
Nous proposons également un service professionnel de création de logo si vous avez besoin d'aide pour votre design.
Comment enlever les taches de mon drapeau ?
Comment enlever les taches de mon drapeau ?
Pour enlever les taches, nettoyez délicatement la zone concernée avec un détergent doux et de l'eau froide. Évitez d'utiliser des produits chimiques agressifs ou de l'eau de Javel.
Consultez notre guide complet sur le nettoyage de votre drapeau pour qu'il dure des années.
Puis-je voir un aperçu de mon drapeau personnalisé avant de commander ?
Puis-je voir un aperçu de mon drapeau personnalisé avant de commander ?
Oui, nous pouvons vous proposer un aperçu numérique sur demande si vous nous fournissez une image prête à imprimer.
Vous pouvez examiner et approuver le design avant de finaliser votre commande.
Comment entretenir mon drapeau en cas de mauvais temps ?
Comment entretenir mon drapeau en cas de mauvais temps ?
Pour prolonger la durée de vie de votre drapeau, il est recommandé de le retirer en cas de conditions météorologiques extrêmes telles que de fortes pluies, de la neige ou des vents violents.
Pour obtenir des conseils sur la façon d'augmenter la durée de vie de votre drapeau en extérieur, consultez notre guide complet sur la durée de vie des drapeaux .
Puis-je acheter l'un de vos modèles pour l'impression ?
Puis-je acheter l'un de vos modèles pour l'impression ?
Oui, vous pouvez parcourir notre collection de téléchargements numériques ou nous envoyer un message pour demander un design .
Paiements
Obtenez des éclaircissements sur les méthodes de paiement, la sécurité et les processus de facturation pour une expérience fluide.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Google Pay, pour garantir un processus de paiement pratique.
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Offrez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes-cadeaux de différentes valeurs. Elles peuvent être envoyées par courriel immédiatement après l'achat.
Comment appliquer un code de réduction ?
Comment appliquer un code de réduction ?
Vous pouvez appliquer un code de réduction lors du paiement. Saisissez-le dans le champ prévu à cet effet et la réduction sera appliquée au total de votre commande.
Guides utiles sur les drapeaux
Des guides détaillés pour choisir, exposer et entretenir vos drapeaux.
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